快递被别人签收了，我不知道是谁，想退款，但商家死活不肯

快递被他人签收且商家不肯退款时，可按以下步骤处理，维护自己的权益：

1. 先核实快递签收情况

- 联系快递公司：
拨打快递客服电话（如申通95543、顺丰95338等），提供快递单号，查询签收人信息（姓名、电话、签收地址是否正确）。若显示“他人代收”，问清代收点名称（如驿站、门卫等）或代收人身份，确认是否为自己附近的代收点误签。
- 查看物流轨迹：
在购物平台或快递官网查看物流详情，确认签收时间和地点，是否有“签收照片”（部分快递支持），若有，核实照片中的签收人或包裹位置是否与自己相关。

2. 与商家协商，明确责任

- 提供快递异常证据：
将快递签收记录、代收人信息（如非本人）、与快递员的沟通记录（证明非本人签收）截图发给商家，说明“未收到货”，要求重新发货或退款。
- 强调平台规则：
根据《电子商务法》，快递未按约定地址交付且未经同意代收，风险由商家承担。可告知商家：“若快递非本人签收，我有权拒绝承担损失，要求退款。”

3. 若商家拒绝退款，通过平台申诉

- 向购物平台投诉：
- 在淘宝、京东等平台申请“售后维权”，选择“未收到货”，上传快递异常证据（物流截图、与商家/快递的沟通记录），平台客服会介入调解，通常会支持消费者退款。
- 若平台调解失败，可申请“平台仲裁”，提供完整证据链，平台会根据规则强制商家退款。
- 拨打平台客服电话：
如淘宝9510211、京东950618，说明情况并催促处理，平台为维护信誉，通常会优先保障消费者权益。

4. 其他维权途径

- 向快递公司索赔：
若快递确属“未经允许被他人签收”，可要求快递公司承担责任，赔偿损失（需先与商家协商一致，由商家向快递索赔，或自己直接向快递索赔，但需证明货物价值）。
- 向12315投诉：
拨打12315（消费者投诉热线）或通过“12315平台”小程序投诉商家和快递公司，说明“未收到货且商家拒绝退款”，市场监管部门会介入调查，督促解决。

注意事项

- 保留所有证据：包括物流信息、沟通记录（商家、快递的聊天截图或录音）、订单详情等，避免证据缺失导致维权困难。
- 警惕商家拖延策略：若商家以“需核实”为由拖延，可明确告知将通过平台或监管部门投诉，加快处理进度。

按上述步骤操作，多数情况下可成功维权；若金额较大且协商无果，也可考虑通过法律途径起诉商家或快递公司。
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你好，你的快递被别人签收、商家拒绝退款时，可按以下步骤依法维权，成功率会显著提高：
一、立即固定证据
物流轨迹截图：保存物流信息中“已签收”的页面，尤其是签收人姓名、签收时间、签收地点等关键信息。
联系快递公司：拨打快递公司官方客服电话，要求出具书面证明（加盖公章）说明“非本人签收”或“他人代签”的事实。
报警记录：若怀疑被盗或冒领，可报警并获取《报警回执》，作为后续维权的法律凭证。
二、向商家提出正式书面投诉
书面说明：通过平台官方渠道（如淘宝/京东/拼多多“申请退款”页面）提交书面说明，附上物流证明、报警回执，明确要求退款或补发。
引用法律依据：告知商家《民法典》第604条（风险转移规则）和《消费者权益保护法》第25条（7天无理由退货权），签收前风险由商家承担，签收后若非本人签收仍属商家责任。
三、申请平台介入
提交全部证据：在平台售后页面上传物流证明、报警回执、与商家沟通记录，申请平台客服介入。
强调平台规则：引用平台规则（如淘宝“签收前风险由卖家承担”条款），要求平台判定商家责任。
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你好，建议及时与快递公司沟通。